Bij de Online Mode Academie doen we ons uiterste best om onze cursisten goede begeleiding en waardevolle trainingen te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen we dat graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

1. Indienen van een klacht

• Een klacht kun je schriftelijk indienen, bijvoorbeeld per e-mail via info@onlinemodeacademie.nl.

• Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld daarbij je naam, de cursus of dienst waar het over gaat, en wat volgens jou beter kan.

2. Behandeling van je klacht

• Binnen 14 dagen na ontvangst krijg je van ons een inhoudelijke reactie.

• Lukt het ons niet om binnen 14 dagen een volledig antwoord te geven, dan laten we je binnen die termijn weten dat we je klacht hebben ontvangen en wanneer je uiterlijk een volledig antwoord kunt verwachten.

• Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld en alleen gedeeld met personen die direct betrokken zijn bij de afhandeling.

3. Geschillen

• Wanneer een klacht niet naar tevredenheid is opgelost en er sprake blijft van een geschil, is in principe Nederlands recht van toepassing.

• Je kunt het geschil vervolgens voorleggen aan de Geschillencommissie. Dit moet binnen 12 maanden nadat het probleem is ontstaan.

• Leg je als consument een geschil voor aan de commissie, dan volgen wij die keuze. Willen wij het geschil voorleggen, dan vragen wij jou dit binnen 5 weken schriftelijk te bevestigen. Reageer je niet binnen die termijn, dan zijn wij vrij om het geschil bij de bevoegde rechter neer te leggen.

• De Geschillencommissie behandelt zaken volgens haar eigen reglement en geeft een bindend advies.

• Let op: de commissie neemt een geschil niet in behandeling wanneer wij surseance van betaling hebben aangevraagd, failliet zijn verklaard of onze activiteiten hebben beëindigd voordat er een uitspraak is gedaan.