Bij de Online Mode Academie doen we ons uiterste best om onze cursisten waardevolle en inspirerende trainingen te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen we dat graag, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

1. Indienen van een klacht

Een klacht kun je schriftelijk indienen via e-mail:
info@onlinemodeacademie.nl

Vermeld in je bericht:
– je naam en contactgegevens
– de cursus of dienst waar het over gaat
– een duidelijke omschrijving van de klacht
– wat volgens jou beter kan of wat je verwacht als oplossing

2. Behandeling van de klacht

– Binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht ontvang je een inhoudelijke reactie.
– Als een volledig antwoord binnen die termijn niet mogelijk is, laten we je binnen 14 dagen weten dat we je klacht hebben ontvangen en wanneer je uiterlijk een volledig antwoord kunt verwachten.
– Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld en alleen gedeeld met personen die direct betrokken zijn bij de afhandeling.

We streven ernaar om iedere klacht in goed overleg op te lossen.

3. Externe beroepsmogelijkheid – AN-i

Wanneer een klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kun je gebruikmaken van de onafhankelijke beroepsregeling van AN-i. De Online Mode Academie is aangesloten bij AN-i, een onafhankelijke beroepsinstantie die geschillen behandelt tussen opleiders en cursisten.

Je kunt je klacht indienen via:
🌐 www.an-i.nl/beroepsregeling

De beroepsregeling van AN-i voorziet in een onafhankelijke en bindende uitspraak. Eventuele kosten voor de behandeling van een klacht door AN-i zijn voor rekening van de betrokken partijen, zoals vermeld in het reglement van AN-i.

4. Geschillen en toepasselijk recht

– Op alle overeenkomsten en geschillen is Nederlands recht van toepassing.
– Wanneer de klacht via AN-i is behandeld, is de uitspraak bindend voor beide partijen.
– Indien de klacht niet binnen de beroepsregeling valt of niet in behandeling wordt genomen door AN-i, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
– Klachten worden minimaal één jaar bewaard en vertrouwelijk gearchiveerd, zodat ze niet openbaar worden gemaakt.

5. Samenvatting van de procedure

1. Je dient je klacht schriftelijk in bij de Online Mode Academie.
   2. Binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie.
   3. Komen we er samen niet uit? Dan kun je het geschil voorleggen aan AN-i, die een bindend advies geeft.